Politica di Resi e Rimborsi

Panoramica

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Motoeasyshop.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere non utilizzato
• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori, manuali o imballaggi

Prodotti non restituibili

Per motivi di sicurezza, igiene o natura del prodotto, non possiamo accettare il reso di:

• articoli installati o utilizzati
• prodotti danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili a Motoeasyshop
• componenti elettrici/elettronici montati o collegati
• prodotti ordinati su richiesta specifica del cliente o personalizzati
• lubrificanti, liquidi tecnici, spray o materiali di consumo già aperti
• gift card o buoni regalo digitali

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso è necessario contattarci indicando:

• numero d’ordine
• nome e cognome
• motivo della richiesta
• eventuali fotografie del prodotto (se danneggiato o errato)

Ti chiediamo di conservare sempre la ricevuta o la prova d’acquisto.

Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto conferma dal nostro servizio clienti.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, il prodotto verrà verificato dal nostro staff.

Riceverai una comunicazione via email con l’esito del controllo.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.

Rimborsi parziali

In alcuni casi Motoeasyshop si riserva il diritto di effettuare un rimborso parziale, ad esempio quando:

• il prodotto presenta segni di utilizzo
• la confezione originale risulta danneggiata o incompleta
• mancano accessori o componenti inclusi originariamente
• il reso viene richiesto oltre i termini previsti ma viene comunque accettato eccezionalmente

Prodotto errato o danneggiato

Se hai ricevuto un articolo errato, difettoso oppure danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando foto del problema riscontrato.

Provvederemo a verificare la segnalazione e a proporti la soluzione più rapida tra:

• sostituzione del prodotto
• rimborso
• invio del ricambio corretto

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo casi di:

• errore di spedizione da parte di Motoeasyshop
• prodotto difettoso
• articolo danneggiato durante il trasporto

Le spese di spedizione originali eventualmente sostenute al momento dell’ordine non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.

Tempi di restituzione

A seconda della località di provenienza, i tempi di ricezione del reso possono variare.

Per articoli di valore elevato consigliamo sempre una spedizione tracciabile. Motoeasyshop non può garantire il rimborso per resi non ricevuti o smarriti durante il trasporto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni puoi contattarci:

Motoeasyshop – Servizio Clienti
Email: info@motoeasyshop.com
Telefono: +39 376 2703 251

Saremo felici di aiutarti.